Miesiąc: Listopad 2014

Zakładamy sklep internetowy – od czego zacząć? Poradnik

Chciałbyś założyć sklep internetowy ale nie wiesz jak zacząć. To nie jest takie trudne. Jeśli masz już działający sklep off-line to uruchamiając go w sieci masz szansę zyskać dodatkowych klientów. Znając specyfikę prowadzonej przez siebie sprzedaży naziemnej, możesz tę wiedzę skutecznie wykorzystać w sieci i nie musi to być od razu bardzo duża inwestycja.

Jeśli nie masz sklepu naziemnego, a chcesz rozpocząć swoją przygodę w sprzedaży internetowej, musisz przygotować plan działania. Nie polecam działania w stylu : -„uruchomię swój sklep i jakoś to będzie, a jak zacznie przynosić zysk, to będę dalej inwestował”.

Takie działania mogą bardzo szybko spowodować, że biznes upadnie w krótkim czasie. Statystynie większość sklepów internetowych upada w ciągu pierwszych 2 lat działalności. Większość nowych sklepów, które przetrwają pierwsze 2 lata, może przynosić zadowalające zyski w ciągu kilku kolejnych lat.. Rzadko trafiają się sklepy, które są strzałem w dziesiątkę i szybko zaczynają przynosić znaczące zyski.

Przygotowaliśmy krótki poradnik jak założyć sklep internetowy.

Od czego należy zacząć. Przede wszystkim trzeba sobie odpowiedzieć na najważniejsze pytania, przed podjęciem jakichkolwiek działań.

  1. Uruchomienie sklepu kosztuje! Trzeba zainwestować. Na rynku istnieje wiele gotowych narzędzi, które nie wymagają dużych inwestycji w prace programistyczne. Te open-source silniki mają swoje plusy i minusy. Dostępne są darmowe rozwiązania, jednak ich nie polecamy, bo mają ograniczoną funkcjonalność, a tak na prawdę „darmowe” są tylko w ograniczonym stopniu. Jeśli nie ma opłat abonamentowych, pojawiają się opłaty instalacyjne itp. Warto zastanowić się czy lepiej nie zakupić gotowego rozwiązania, które można dodatkowo dostosować do własnych potrzeb. Takie rozwiązania kosztują trochę więcej i wymagają opłat abonamentowych, któe wynoszą od kilkudziesięciu złotych do kilkuset miesięcznie. Najlepiej zapoznać się z kilkoma rozwiązaniami i wybrać te, które pozwolą Ci żeby ten biznes się opłacał. Jeśli nie znasz się na tym, możesz zlecić nam to zadanie. My po otrzymaniu od Ciebie takiego zapytania, przygotujemy Ci kilka propozycji i rekomendacji.
  2. Asortyment – produkty, które chcesz sprzedawać w sieci. Planując rozpoczęcie sprzedaży musisz mieć już produkty. Zakładam, że to już masz. Nawiązałeś współpracę z hurtowaniami, producentami itp. Być może nawet się już zatowarowałeś! – co jest dużym ryzykiem na tym etapie podejmowania decyzji o sprzedaży internetowej. Jeśli to zrobiłeś, to na pewno poznałaś już ofertę konkurencji. Jeśli jeszcze nie, to polecam zrobienie dość szybkiej analizy poniższych miejsc:
    – ile na rynku znajduje się sklepów oferujących podobny asortyment,
    – sprawdź, czy Twój asortyment oferowany jest na serwisach aukcyjnych i ogłoszeniowych oraz w jakich ilościach np.: Allegro, OLX, Gratka,
    – doskonałym miejscem do sprawdzenia asortymentu konkurencji są wszelkiego rodzaju porównywarki jak: Ceneo.pl, Skąpiec, Nokaut, itp.
    – zobacz, czy te sklepy są również widoczne w Google, wpisując nazwy oferowanych przez nich produktów w wyszukiwarce;
    – zrób listę konkurencji razem z cenami produktów, będących również w Twoim asortymencie;
  3. Reklama konkurencji. Sprawdź czy i gdzie reklamuje się Twoja konkurencja (Google, portale typu Onet.pl, Wp.pl, Gazeta.pl, serwisy o tematyce związanej z Twoimi produktami. Zapisz się na newsletter u wybranych przez Ciebie konkurentów, żeby zobaczyć w jaki sposób prowadzą komunikację z klientami. Robiąc analizę konkurencji wyszukaj kanały sprzedaży stosowane przez konkurencję.
  4. Po przeprowadzonej analizie, wybierz te sklepy konkurencjyne, które będą dla Ciebie benchmarkiem – czyli wzorcowy sklep, który chciałbyś mieć, lub wg Ciebie stanowi największą konkurencję i wymaga ciągłej obserwacji. Dobrze by było, gdybyś dokonał zakupów w sklepach konkurencji, żeby móc prześledzić prowadzone przez nich procesy zakupowe. Każde uwagi odnośnie funkcjonalności przy zakupie spisuj, bo to ułatwi Ci wybrać najlepszą ścieżkę zakupową, którą mógłbyś mieć w swoim sklepie. Następnie po otrzymaniu zakupionego produktu, dokonaj przynajmniej 1-2 zwrotów, aby tak jak w przypadku zakupu, prześledzić proces zwrotu i obsługę klienta.
  5. Czas na budżet. Teraz przygotowując budżet sklepu, możesz oszacować czy cała inwestycja jest opłacalna.
    W tym celu musisz poznać następujące elementy:
    – ceny w sklepach konkurencji
    – ceny dostawców, z którymi planujesz współpracować (warto wybrać kilku aby sprawdzić, jak układa się współpraca)
    – koszty płatności on-line (PayU, Paypal, Dotnet, Płatności.pl)
    – koszty dostawy (trzeba porównać oferty różnych firm kurierskich)
    – sprawdź potencjalny przychód
    – dodaj koszty działalności gospodarczej plus ewentualne koszty pracowników
    – koszty utrzymania sklepu internetowego (abonament, serwer, domeny itp – to opisałem w kolejnych punktach)

Teraz dodaj do tego koszty marketingu, które jesteś w stanie ponieść. Pamiętaj, że koszt marketingu wraz z kosztami działalności i kosztami sklepu muszą mieścić się w marży, którą możesz narzucić na sprzedawany asortyment. Jeśli w tym momencie porównasz sobie cenę asortymentu z narzutem tylko kosztowym, zobaczysz jaki możesz wygenerować swój zysk w porównaniu do konkurencji (wartosć powyżej marży mającej pokryć koszty inwestycji).
Kategorie produktowe mają zróżnicowaną marżę na rynku. Niektóre produkty są niskomarżowe (np.:1-2%), gdzie jest bardzo mały obszar do jakiś rabatów itp, natomiast większość produktów dostępnych w sieci ma marże powyżej 10%.

Jeśli wynik takiej analizy jest optymistyczny, to można przejść do etapu nr 2, czyli wybór oprogramowania sklepu, domeny i wszystkich kwestii związanych z technologią.

O dostępnym oprogramowaniu napiszemy w kolejnej części naszego poradnika już niebawem.

O nas

Witam na stronie Ecomersum.pl

Ecomersum to firma konsultingowa specjalizująca się w e-commerce oraz w marketingu internetowym

Jestem konsultantem e-commerce z doświadczniem we wdrażaniu, opracowywaniu i realizowaniu strategii marketingowych dla e-commerce, a także pomagam klientom przenieść ich działalność do kanałów internetowych.

Maciej Patla_300x198

Mam zespół specjalistów, freelancerów oraz konsultantów mających doświadczenie multi-kanałowe w uruchamianiu start-upów. Dzięki temu mogę zapewnić najwyższej jakości zespół projektowy dopasowany do wymagań klienta. Jeśli  chcesz dowiedzieć się więcej, napisz lub zadzwoń do mnie, a dowiesz się, jak mógłbym pomóc Ci w rozwoju Twojego biznesu internetowego.

 

Pomagamy zespołom E-commerce w rozwijaniu biznesu, wspierając ich na każdym etapie jego tworzenia.

 

Specjalizujemy się w tworzeniu i optymalizowaniu sklepów internetowych, opracowujemy oraz wdrażamy strategie marketingowo-sprzedażowe, a także pomagamy w zakresie marketingu, czy też zarządzaniu procesami i  projektami IT.

 

E-commerce. Ranking sklepów internetowych 2014

interaktywnie_ecommerce-200x150 

Eksperci branży e-commerce szacują, że wartość rynku w 2014 roku przekroczy 29 miliardów złotych. To o ponad 5 miliardów więcej, niż w ubiegłym roku. Już ponad 60 procent polskich internautów robi      zakupy w sieci, a liczba ta będzie rosnąć, jeżeli e-sklepy wejdą w erę mobilną.

Money.pl i Interaktywnie.com po raz dziewiąty oceniły ponad 100 największych i najpopularniejszych w Polsce sklepów internetowych. Ocenie podlegało 45 kryteriów, najistotniejszych z punktu widzenia kupujących, takich jak asortyment,  bonusy, procedura zamawiania, dostawa, sposoby płatności.

 

Przedstawiamy najlepsza trójkę e-sklepów w ośmiu segmentach. Całość rankingu możecie poznać w raporcie Interaktywnie.com. Wyszczególniliśmy jedynie kategorię sklepów specjalistycznych, w której 8 miejsce zajmuje Motointegrator.pl, za którego sukcesem marketingowym możemy się podpisać :-).

 

Elektronika/AGD

  1. komputronik.pl
  2. mediamarkt.pl
  3. saturn.pl

Zdrowie i uroda

  1. perfumeria.pl
  2. iperfumy.pl
  3. i-apteka.pl

Kultura i rozrywka

  1. matras.pl
  2. merlin.pl
  3. gandalf.com.pl

Moda

  1. eobuwie.com.pl
  2. answear.com
  3. zalando.pl

Sklepy specjalistyczne

  1. sklep-presto.pl
  2. militaria.pl
  3. oponeo.pl
  4. zooplus.pl
  5. decathlon.pl
  6. smyk.com
  7. chocolissimo.pl
  8. motointegrator.pl
  9. muve.pl
  10. endo.pl

Sklepy wielobranżowe

  1. nexterio.pl
  2. dekoria.pl
  3. bdsklep.pl

Turystyka

  1. travelplanet.pl
  2. booking.com
  3. wakacje.pl

Najbardziej przyjazny sklep internetowy

W tym mini-rankingu uwzględniono wszystkie poddane badaniu sklepy, a więc nie tylko te, które znalazły się w pierwszej dziesiątce w swojej kategorii tematycznej. Możliwa była więc sytuacja, w której sklep jest wysoko oceniany pod kątem przyjazności, mimo iż nie załapał się do top10 w swoim segmencie.

  1. sklep-presto.pl (kategoria specjalistycze)
  2. militaria.pl (kategoria specjalistycze)
  3. dekoria.pl (kategoria wielobranżowe)

Więcej o branży e-commerce, porzucanych koszykach, o tym czy handlowcy są przygotowani na e-konsumenta, trendach jakie czekają nas w branży, a także o tym jak e-commerce powinien przygotować się pod mobile znajdziecie w raporcie, który możecie pobraćTUTAJ

Marketing Internetowy

Jak sama nazwa wskazuje, jest to forma marketingu wykorzystująca Internet jako medium.

Skuteczność tego kanału w marketingu jest bardzo duża. Jednak trzeba umieć go właściwie wykorzystać. Marketerzy, którzy do tej pory wykorzystywali tradycyjne działania marketingowe, a nie mają stosownej wiedzy na ten temat możliwości Internetu, boją się z niego skorzystać.

szkolenie marketing internetowyCzęsto spotykamy się z opinią, że Internet jest drogi, kampanie nie przyniosły efektu i taniej można zrobić kampanię choćby w prasie, bo przynajmniej można pokazać reklamę swojemu zarządowi. Owczem, nie mając pojęcia jak kupić dobre media, w atrakcyjnej cenie, często realizują oni kampanie za pośrednictwem domów mediowych, czy zewnętrzynych agencji. Kiedyś było tak, że to właśnie domy mediowe posiadały tę tajemną wiedzę na temat skutecznego wykorzystania mediów. Tak było kiedyś. Teraz najlepsi, którzy zdobywali tam doświadczenie mają własne małe agencje (mini domy mediowe), czy też pracują bezpośrednio u swoich klientów, odpowiadając choćby za marketing internetowy. Dlatego wybór agencji ma bardzo duże znaczenie przy efektach kampanii. W dużych domach mediowych nasze kampanie są jedną z tysiąca w danym momencie realizowaną, więc mogą być nieefektywne. Mniejsze agencje, które często posiadają zbliżone rabaty w mediach jak duże domy mediowe, mówiąc delikatnie, będą bardziej przykładały się do tego aby kampania przyniosła zamierzony efekt.

Co więc powinien zrobić marketer, żeby skutecznie wykorzystać najlepszy kanał jakim jest Internet. Przede wszystkim polecam wszelkiego rodzaju szkolenia internetowe, czy też udział w konferencjach branżowych. Teoria pozwoli zrozumieć ogólnie jak możemy wykorzystać to medium oraz jak mierzyć efekty działań. To właśnie wysoka mierzalność prowadzonych działań w Internecie stawia go na pierwszym miejscu wśród dostępnych kanałów. Każdą realizowaną kampanię możemy zmierzyć, dlatego nie bójmy się testować. Zamiast od razu wyrzucić kilkadziesiąt tysięcy na kampanię odsłonową, warto najpierw zrobić test i zmierzyć jej efektywność. To pozwoli oszacować, czy możemy osiągnąć założony cel.

Często dostaję pytania, które metody rozliczeń najlepiej wykorzystać: CPM, CPL, CPC, CPA, CPS itp. Odpowiedź jest prosta: Każdą  🙂 Wszystko zależy od celu jaki chcemy osiągnąć. Jeśli zależy nam na dotarciu do bardzo dużej ilości użytkowników – mamy możliwość zrealizowania kampanii zasięgowej rozliczanej w CPM. Innym razem, poszukujemy bardzo dobrej jakości ruchu, wówczas możemy rozliczać sie za przekierowanego użytkownika (CPV), czy też za klik (CPC). Natomiast jeśli chcemy zbudować własną bazę użytkowników, możemy rozliczać sie za leada (CPL). To są oczywiście przykłady. Rzeczywistość pokazuje nam jednak, że formy rozliczeń można mieszać, w zależności od efektów, jakie przynoszą nasze działania.

Przykład:

Jakiś czas temu realizowaliśmy kampanię odsłonową rozliczaną w CPM, której głównym celem było:

– dotarcie do jak największej ilości użytkowników w naszej grupie docelowej

– poinformowanie ich o naszej ofercie (prezenacja oferty na kreacji)

– bezpośrednie przekierowanie użytkowników na naszą stronę docelową.

Kampanie tego typu działają podobnie do kampanii telewizyjnych. Mają za zadanie zbudować świadomość marki, a także mogą wpłynąć na decyzje zakupowe użytkowników, którzy zetnkęli się z tą reklamą.

Efekt:

Kampania ze względu na doskonałą jakość kreacji, z wyraźnym CTA, osiągnęła wysokie CTR-y na poziomie 0,4%, a także bezpośrednią sprzedaż post-click. Ilość przekierowanych użytkowników, dzięki wysokiej klikalności była bardzo duża. Dzięki temu, jeśli użytkownik już do nas dotarł, a nie wykonał żadnej akcji, mogliśmy go „złapać” wykorzystując nasz remarketing. A następnie, mogliśmy próbować ich „ścigać” i zachęcać, żeby jednak do nas powrócili i dokonali zakupu. Okazało się, że niedość, że remarketing był bardzo skuteczny, to ilość kampanii post-view przeszła najśmielsze oczekiwania. Dodatkowo w krótkim czasie po zakończeniu kampanii, wzrósł ruch bezpośredni do serwisu, który nam konwertował.

Wniosek:

Kampania, która miała dobrze przygotowaną kreację, właściwie wybrane miejsca emisji kampanii – oprócz budowania świadomości, od razu przełożyła się na sprzedaż, a to mogliśmy zmierzyć bardzo dokładnie właśnie dlatego że realizowaliśmy kampanię w Internecie. W innych mediach trudno jest tak precyzyjnie zmierzyć efekt kampanii.

Podsumowanie:

W powyższym przykładzie użyłem celowo kilku nazw, których większość osób, nie mających doświadczenia w tym medium, może nie rozumieć. Tego typu określeń jak choćby „post-click”, „konwersja” –  jest sporo ale wszystkiego można się nauczyć już podczas pierwszych kampanii.

Takie obawy marketerów, przed użyciem Internetu w swoich działaniach marketingowych, są dla nas zrozumiałe, dlatego każdemu oferujemy bezpłatne szkolenia z podstaw internetowych. Nawiązując współpracę z Ecomersum, poza wsparciem czysto szkoleniowym, oferujemy również przez cały okres trwania kampanii pełne wsparcie i pomoc w jej realizacji.

Chcesz dowiedzieć się więcej?