Tag: Jak założyć sklep

Funkcjonalności e-sklepu ułatwiające sprzedaż

Funkcjonalności e-sklepu ułatwiające sprzedaż

 Sklepy internetowe oferują klientom coraz więcej możliwości. Przedsiębiorcy idąc z duchem czasu coraz częściej wykorzystują rosnące zainteresowanie internetowymi zakupami. Wpływa na to również rozwój nowych technologii i coraz bardziej nowoczesne oprogramowanie e-commerce.

W ostatnich latach jesteśmy świadkami prawdziwego skoku jeśli chodzi o wdrażanie i wykorzystanie nowych rozwiązań programistycznych. Przejawia się to choćby w masowym zainteresowaniu korzystaniem z urządzeń mobilnych. Bardzo dużo osób docenia wygodę poruszania się w internecie za pośrednictwem tabletów i smartfonów. Z tego względu dużą popularnością cieszą się nie tyle wersje mobilne sklepów, co sklepy działające w trybie Responsive Web Design.

Co to jest RWD i jak działa?

Jest to funkcjonalność pozwalająca polepszyć przeglądanie strony sklepu internetowego użytkownikom mobilnych urządzeń. Działa w taki sposób, że witryna jest automatycznie dopasowywana do rozmiaru wyświetlacza telefonu, tableta, laptopa lub monitora stacjonarnego komputera. To bardzo wygodne rozwiązanie nie tylko dla klientów, ale również dla internetowych sprzedawców. Zarządzanie witryną odbywa się za pośrednictwem jednego panelu administracyjnego. Szata graficzna jest spójna, co jest ważne ze względu na utrwalanie się wizerunku marki. Jeśli zamierzamy oferować produkty skierowane również do osób młodego i średniego pokolenia, zadbajmy o wygodną i atrakcyjną stronę dostępną na smartfonach.

Przymiarka na odległość?

E-sklepy oferujące odzież, obuwie, biżuterię czy okulary muszą dbać o jak najlepszą ekspozycję towaru. Z racji tego, że prezentacja produktów odbywa się przez internet, przedsiębiorcy robią wszystko, żeby zrobić jak najlepsze wrażenie. Trzeba jednak pamiętać o możliwości dokonania zwrotu towaru (obecnie klient może go dokonać w ciągu 14 dni). Nie zamieszczajmy zdjęć, które są „podrasowane”. Klient, widząc znaczną różnicę między wizualizacją a rzeczywistym wyglądem określonych produktów, może poczuć się oszukany i wycofać się z transakcji. Rozmiary podawane w sklepach internetowych często odbiegają od wyobrażeń odbiorców. Wtedy najlepiej napisać dodatkowe uwagi dla klienta, np. „rozmiarówka zawyżona”. Jeszcze lepiej byłoby podać  szczegółowe dane w centymetrach. Unikajmy stosowania promocji w sytuacji, gdy wybrany produkt po prostu źle leży, jest wadliwie uszyty, co możemy sprawdzić dopiero po włożeniu ubrania. Jeśli chcemy zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotów, dobrym rozwiązaniem jest wirtualna przymierzalnia. Możemy również zamieścić obrotowe wizualizacje, które umożliwiają dokładne oglądanie produktów. W przypadku sprzedaży okularów lub biżuterii potrzebna będzie aplikacja umożliwiająca załadowanie zdjęcia klienta lub kamerka internetowa.

Rezerwacja miejsc, terminów, usług

Moduł rezerwacji miejsc w sklepie internetowym jest niezbędny w firmach turystycznych, wynajmujących pomieszczenia, organizujących konferencje lub oferujących inne usługi. Jest to świetne rozwiązanie dla osób, które mając określone kwalifikacje, chcą wykonywać zlecenia po dokonaniu internetowego zamówienia przez klienta. Coraz więcej przychodni lekarskich decyduje się zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku poprzez uruchomienie na stronie internetowej modułu rezerwacji wizyt. Jednak oddając do dyspozycji klientów i pacjentów taką funkcjonalność, pamiętajmy o potwierdzaniu klientom wizyt i pilnowaniu, żeby żaden użytkownik nie został pominięty lub zapisany na inny termin niż ten zadeklarowany przez niego w formularzu.
Urszula Witkowska
AptusShop.pl

Zakładamy sklep internetowy – od czego zacząć? Poradnik

Chciałbyś założyć sklep internetowy ale nie wiesz jak zacząć. To nie jest takie trudne. Jeśli masz już działający sklep off-line to uruchamiając go w sieci masz szansę zyskać dodatkowych klientów. Znając specyfikę prowadzonej przez siebie sprzedaży naziemnej, możesz tę wiedzę skutecznie wykorzystać w sieci i nie musi to być od razu bardzo duża inwestycja.

Jeśli nie masz sklepu naziemnego, a chcesz rozpocząć swoją przygodę w sprzedaży internetowej, musisz przygotować plan działania. Nie polecam działania w stylu : -„uruchomię swój sklep i jakoś to będzie, a jak zacznie przynosić zysk, to będę dalej inwestował”.

Takie działania mogą bardzo szybko spowodować, że biznes upadnie w krótkim czasie. Statystynie większość sklepów internetowych upada w ciągu pierwszych 2 lat działalności. Większość nowych sklepów, które przetrwają pierwsze 2 lata, może przynosić zadowalające zyski w ciągu kilku kolejnych lat.. Rzadko trafiają się sklepy, które są strzałem w dziesiątkę i szybko zaczynają przynosić znaczące zyski.

Przygotowaliśmy krótki poradnik jak założyć sklep internetowy.

Od czego należy zacząć. Przede wszystkim trzeba sobie odpowiedzieć na najważniejsze pytania, przed podjęciem jakichkolwiek działań.

  1. Uruchomienie sklepu kosztuje! Trzeba zainwestować. Na rynku istnieje wiele gotowych narzędzi, które nie wymagają dużych inwestycji w prace programistyczne. Te open-source silniki mają swoje plusy i minusy. Dostępne są darmowe rozwiązania, jednak ich nie polecamy, bo mają ograniczoną funkcjonalność, a tak na prawdę „darmowe” są tylko w ograniczonym stopniu. Jeśli nie ma opłat abonamentowych, pojawiają się opłaty instalacyjne itp. Warto zastanowić się czy lepiej nie zakupić gotowego rozwiązania, które można dodatkowo dostosować do własnych potrzeb. Takie rozwiązania kosztują trochę więcej i wymagają opłat abonamentowych, któe wynoszą od kilkudziesięciu złotych do kilkuset miesięcznie. Najlepiej zapoznać się z kilkoma rozwiązaniami i wybrać te, które pozwolą Ci żeby ten biznes się opłacał. Jeśli nie znasz się na tym, możesz zlecić nam to zadanie. My po otrzymaniu od Ciebie takiego zapytania, przygotujemy Ci kilka propozycji i rekomendacji.
  2. Asortyment – produkty, które chcesz sprzedawać w sieci. Planując rozpoczęcie sprzedaży musisz mieć już produkty. Zakładam, że to już masz. Nawiązałeś współpracę z hurtowaniami, producentami itp. Być może nawet się już zatowarowałeś! – co jest dużym ryzykiem na tym etapie podejmowania decyzji o sprzedaży internetowej. Jeśli to zrobiłeś, to na pewno poznałaś już ofertę konkurencji. Jeśli jeszcze nie, to polecam zrobienie dość szybkiej analizy poniższych miejsc:
    – ile na rynku znajduje się sklepów oferujących podobny asortyment,
    – sprawdź, czy Twój asortyment oferowany jest na serwisach aukcyjnych i ogłoszeniowych oraz w jakich ilościach np.: Allegro, OLX, Gratka,
    – doskonałym miejscem do sprawdzenia asortymentu konkurencji są wszelkiego rodzaju porównywarki jak: Ceneo.pl, Skąpiec, Nokaut, itp.
    – zobacz, czy te sklepy są również widoczne w Google, wpisując nazwy oferowanych przez nich produktów w wyszukiwarce;
    – zrób listę konkurencji razem z cenami produktów, będących również w Twoim asortymencie;
  3. Reklama konkurencji. Sprawdź czy i gdzie reklamuje się Twoja konkurencja (Google, portale typu Onet.pl, Wp.pl, Gazeta.pl, serwisy o tematyce związanej z Twoimi produktami. Zapisz się na newsletter u wybranych przez Ciebie konkurentów, żeby zobaczyć w jaki sposób prowadzą komunikację z klientami. Robiąc analizę konkurencji wyszukaj kanały sprzedaży stosowane przez konkurencję.
  4. Po przeprowadzonej analizie, wybierz te sklepy konkurencjyne, które będą dla Ciebie benchmarkiem – czyli wzorcowy sklep, który chciałbyś mieć, lub wg Ciebie stanowi największą konkurencję i wymaga ciągłej obserwacji. Dobrze by było, gdybyś dokonał zakupów w sklepach konkurencji, żeby móc prześledzić prowadzone przez nich procesy zakupowe. Każde uwagi odnośnie funkcjonalności przy zakupie spisuj, bo to ułatwi Ci wybrać najlepszą ścieżkę zakupową, którą mógłbyś mieć w swoim sklepie. Następnie po otrzymaniu zakupionego produktu, dokonaj przynajmniej 1-2 zwrotów, aby tak jak w przypadku zakupu, prześledzić proces zwrotu i obsługę klienta.
  5. Czas na budżet. Teraz przygotowując budżet sklepu, możesz oszacować czy cała inwestycja jest opłacalna.
    W tym celu musisz poznać następujące elementy:
    – ceny w sklepach konkurencji
    – ceny dostawców, z którymi planujesz współpracować (warto wybrać kilku aby sprawdzić, jak układa się współpraca)
    – koszty płatności on-line (PayU, Paypal, Dotnet, Płatności.pl)
    – koszty dostawy (trzeba porównać oferty różnych firm kurierskich)
    – sprawdź potencjalny przychód
    – dodaj koszty działalności gospodarczej plus ewentualne koszty pracowników
    – koszty utrzymania sklepu internetowego (abonament, serwer, domeny itp – to opisałem w kolejnych punktach)

Teraz dodaj do tego koszty marketingu, które jesteś w stanie ponieść. Pamiętaj, że koszt marketingu wraz z kosztami działalności i kosztami sklepu muszą mieścić się w marży, którą możesz narzucić na sprzedawany asortyment. Jeśli w tym momencie porównasz sobie cenę asortymentu z narzutem tylko kosztowym, zobaczysz jaki możesz wygenerować swój zysk w porównaniu do konkurencji (wartosć powyżej marży mającej pokryć koszty inwestycji).
Kategorie produktowe mają zróżnicowaną marżę na rynku. Niektóre produkty są niskomarżowe (np.:1-2%), gdzie jest bardzo mały obszar do jakiś rabatów itp, natomiast większość produktów dostępnych w sieci ma marże powyżej 10%.

Jeśli wynik takiej analizy jest optymistyczny, to można przejść do etapu nr 2, czyli wybór oprogramowania sklepu, domeny i wszystkich kwestii związanych z technologią.

O dostępnym oprogramowaniu napiszemy w kolejnej części naszego poradnika już niebawem.